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湖南法治報訊（通訊員 陳美鳳）近日，永定區(qū)人民法院展現(xiàn)出極高的辦事效率，僅耗費(fèi)一個小時，便成功化解一起延宕長達(dá)半年的旅游矛盾糾紛，令人贊嘆。

據(jù)悉，2023 年 11 月，蘇女士一行在張家界某旅行社購置了四日游套餐。然而，在旅途中，由于導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度欠佳，且旅行社擅自增加購物次數(shù)，蘇女士深感不滿。旅游結(jié)束后，蘇女士在多個平臺發(fā)起投訴，強(qiáng)烈要求該旅行社退還團(tuán)費(fèi)、購物費(fèi)，并補(bǔ)償來回機(jī)票等相關(guān)費(fèi)用，然而雙方歷經(jīng)多次溝通，均未能達(dá)成一致。為盡早化解這一矛盾糾紛，2024 年 6 月，該旅行社將蘇女士的投訴事項移交至旅游速裁法庭。

?旅游速裁法庭的干警在了解案情后，即刻聯(lián)系蘇女士，耐心傾聽其訴求，并積極進(jìn)行釋法說理。經(jīng)過一番細(xì)致入微的溝通調(diào)解，雙方最終同意相互讓步，某旅行社當(dāng)場向蘇女士退還全部旅游團(tuán)款，以及因購物產(chǎn)生的損失、快遞費(fèi)等費(fèi)用，總計 2400 元，至此，該案圓滿了結(jié)。

永定區(qū)法院干警能夠及時、有效地為游客解決旅途中所遭遇的糾紛與困難，充分彰顯了永定區(qū)法院司法為民、便民、利民的初心與態(tài)度，為張家界率先建成世界一流旅游目的地提供了堅實(shí)有力的司法保障。

作者：陳美鳳

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報